Total Quality Management (Manajemen Mutu Terpadu)

Total Quality Management (TQM) atau Manajemen Mutu Menyeluruh adalah suatu konsep manajemen yang telah dikembangkan sejak lima puluh tahun lalu dari berbagai praktek manajemen serta usaha peningkatan dan pengembangan produktivitas. Cascio (1995 : 20) mengungkapkan bahwa “ penerapan TQM dalam perusahaan akan membawa perubahan yang menyeluruh termasuk perubahan terhadap sistem manajemen sumber daya manusia yang menyangkut : komunikasi, suara dan keterlibatan karyawan, desain pekerjaan, pelatihan, kinerja, pengukuran dan evaluasi, imbalan, keselamatan dan kesehatan kerja, seleksi/promosi, dan pengembangan karir.

Tujuan	:	Perbaikan terus menerus, artinya mutu selalu diperbaiki dan disesuaikan dengan perubahan yang menyangkut kebutuhan dan keinginan para pelanggan. Untuk dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global dengan mengoptimalkan kemampuan dan sumber-sumber yang dimiliki perusahaan secara berkesinambungan, sehingga dapat memperbaiki kualitas barang dan jasa.
Prinsip	:	Fokus pada pelanggan, perbaikan proses dan keterlibatan total.
Elemen	:	Kepemimpinan, pendidikan dan pelatihan, struktur pendukung, komunikasi, ganjaran dan pengakuan serta pengukuran.

Model di atas dibentuk berdasarkan tiga prinsip mutu terpadu yaitu :

• Fokus kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal.

• Fokus pada perbaikan proses kerja untuk memproduksi secara konsisten produk yang dapat diterima.

• Fokus yang memanfaatkan bakat para karyawan.

Langkah-langkah TQM

Œ  Tingkat kualitas yang diinginkan.

  Tingkat kualitas yang ingin dicapai.

Ž  Tingkat kualitas kontrol.

Metode peningkatan efisiensi

•         Teknologi: mesin baru, otomatisasi.

•         Skala Ekonomis: Pengurangan baiaya melalui peningkatan volume.

•         Restrukturisasi: Penataan ulang atau pengurangan ukuran (downsizing).